Refund policy

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Konsument oraz PNPK mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na
odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w
którym Konsument lub PNPK (lub wskazana przez nich osoba trzecia, niebędąca
przewoźnikiem) weszli w posiadanie Towaru, zgodnie z art. 27 i 28 ustawy o
prawach konsumenta.
2. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno,
partiami lub w częściach, termin 14 dni biegnie od dnia objęcia w posiadanie
ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy przesłanie
oświadczenia o odstąpieniu przed upływem tego terminu.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w następujący sposób:
a. elektronicznie poprzez formularz w Sklepie – Klient posiadający Konto
Klienta może skorzystać z funkcji elektronicznego odstąpienia od umowy
dostępnej bezpośrednio z poziomu historii zamówień (przycisk „Odstąp od

12
umowy“); po wypełnieniu formularza i jego przesłaniu Klient otrzymuje
niezwłoczne potwierdzenie przyjęcia oświadczenia drogą e-mail na trwałym
nośniku,
b. drogą e-mail – poprzez przesłanie oświadczenia na adres:
sklep@lumevia.pl,
c. na piśmie – poprzez przesłanie oświadczenia listem na adres: Lumévia
Adrian Najder, al. Marcina Kromera 25C, 51-163 Wrocław,
d. z wykorzystaniem wzoru formularza – Konsument lub PNPK mogą
skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego
Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu; stosowanie wzoru jest
dobrowolne.

5. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zawierać co najmniej:
a. imię i nazwisko Konsumenta lub PNPK,
b. adres Konsumenta lub PNPK,
c. adres e-mail lub inny adres do korespondencji,
d. numer Zamówienia lub inny element identyfikujący Umowę,
e. datę zawarcia Umowy lub datę objęcia Towaru w posiadanie,
f. jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
6. W przypadku złożenia przez Konsumenta lub PNPK oświadczenia o odstąpieniu od
umowy drogą elektroniczną Sprzedawca niezwłocznie przesyła konsumentowi na
trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy Konsument lub PNPK zobowiązani są
zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
8. Towar należy odesłać na adres: Lumévia Adrian Najder, al. Marcina Kromera 25C,
51-163 Wrocław, z dopiskiem „Zwrot – odstąpienie od umowy“.
9. Koszty bezpośredniego zwrotu Towaru do Sprzedawcy ponosi Konsument lub
PNPK, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał, że pokrywa te koszty lub nie
poinformował Konsumenta lub PNPK o obowiązku poniesienia tych kosztów.
10. Konsument lub PNPK ponoszą odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości
Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny
do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, zgodnie z art. 34 ust. 4
ustawy o prawach konsumenta.
11. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta lub PNPK
płatności, w tym kosztów dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów
wynikających z wybranego przez Konsumenta lub PNPK sposobu dostawy innego
niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie,
nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania
oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania
Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub PNPK dowodu jego

13
odesłania (np. potwierdzenia nadania przesyłki), w zależności od tego, które
zdarzenie nastąpi wcześniej.
13. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego
użył Konsument lub PNPK przy dokonywaniu płatności za Zamówienie, chyba że
Konsument lub PNPK wyraźnie zgodzili się na inne rozwiązanie, które nie wiąże
się dla nich z żadnymi kosztami.
14. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta lub
PNPK, może odmówić dokonania zwrotu płatności do chwili otrzymania Towaru z
powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub PNPK dowodu jego odesłania.
15. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi oraz PNPK w
odniesieniu do Umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w
szczególności:
a. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany,
wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub PNPK lub służący
zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b. w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu
zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
c. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w
zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można
zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy w
szczególności kosmetyków,
d. w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze
względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi
rzeczami,
e. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne
albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu,
jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
f. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku
materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą
Konsumenta lub PNPK przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i
po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od
umowy.

16. W przypadku wątpliwości co do możliwości odstąpienia od Umowy w odniesieniu
do konkretnego Towaru Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed
złożeniem Zamówienia.
§11. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz PNPK za
niezgodność Towaru z Umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w

14
ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta (art.
43a i następne).
2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności:
1. odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i
funkcjonalności określonym w Umowie,
2. nadaje się do celu, do którego Towar tego rodzaju jest zwykle używany, z
uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub
dobrych praktyk,
3. występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo,
jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument lub PNPK
mogą rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz
publiczne zapewnienia składane przez Sprzedawcę, producenta lub jego
przedstawiciela,
4. jest dostarczony wraz z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia
Konsument lub PNPK mogą oczekiwać,
5. odpowiada Towarowi wzorcowemu lub próbce udostępnionej przez
Sprzedawcę przed zawarciem Umowy.

3. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Sprzedawca ponosi
odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz PNPK na zasadach określonych w
ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
4. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Konsument lub PNPK może
żądać jego naprawy albo wymiany, zgodnie z przepisami ustawy o prawach
konsumenta.
5. Sprzedawca może dokonać wymiany Towaru zamiast jego naprawy albo dokonać
naprawy Towaru zamiast jego wymiany, jeżeli sposób doprowadzenia Towaru do
zgodności z Umową wybrany przez Konsumenta lub PNPK jest niemożliwy albo
wymagałby nadmiernych kosztów.
6. Jeśli Sprzedawca:
a) odmówił naprawy lub wymiany towaru,
b) nie naprawił lub nie wymienił towaru,
c) próbował naprawić lub wymienić, ale towar nadal jest niezgodny z umową,
d) oświadczył, że nie naprawi lub nie wymieni towaru w rozsądnym czasie lub
bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,
to Konsument lub PNPK ma prawo do żądania obniżenia ceny lub – w przypadku
istotnej niezgodności z umową – odstąpienia od umowy. Jeśli brak zgodności z
umową jest istotny, Konsument lub PNPK może żądać obniżenia ceny albo
odstąpienia od umowy, bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy
lub wymiany.

15
7. Konsument lub PNPK nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru
z Umową jest nieistotny. Przyjmuje się, że brak zgodności Towaru z Umową jest
istotny, chyba że Sprzedawca udowodni, że brak zgodności jest nieistotny.
8. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu braku zgodności
Towaru z Umową, w tym zasady naprawy, wymiany, obniżenia ceny oraz
odstąpienia od Umowy, określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.
9. Reklamację z tytułu niezgodności Towaru z Umową można złożyć:
1. drogą e-mail – na adres: sklep@lumevia.pl,
2. pisemnie – na adres: Lumévia Adrian Najder, al. Marcina Kromera 25C, 51-
163 Wrocław,
3. telefonicznie – pod numerem telefonu: 733 190 120 (w godzinach obsługi
klienta).

10. Opis reklamacji powinien zawierać co najmniej:
a. imię i nazwisko Klienta,
b. adres e-mail lub adres korespondencyjny,
c. numer Zamówienia lub inny element identyfikujący zakup (np. numer
faktury, data zakupu),
d. szczegółowy opis niezgodności Towaru z Umową i jej przejawów,
e. określone żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie
od Umowy),
f. ewentualnie – dokumentację fotograficzną lub inną dokumentację
potwierdzającą niezgodność.

11. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od
dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza, że
Sprzedawca uznał reklamację za zasadną.
12. W przypadku, gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie Towaru
do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. Klient dostarcza Towar na
adres wskazany przez Sprzedawcę na koszt Sprzedawcy.
13. Sprzedawca może odebrać Towar od Konsumenta lub PNPK na własny koszt.
14. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od
chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta lub PNPK o
niezgodności Towaru z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta
lub PNPK, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument lub
PNPK go nabyli.
15. Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym w szczególności koszty opakowania,
przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
16. W przypadku obniżenia ceny, obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny
wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje
do wartości Towaru zgodnego z Umową.

16
17. W przypadku odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Towaru z Umową
Konsument lub PNPK niezwłocznie zwracają Towar Sprzedawcy na jego koszt.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub PNPK cenę niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego
odesłania.
18. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Klientowi w tej samej formie, w jakiej
reklamacja została złożona, chyba że Klient wskazał inną preferowaną formę
kontaktu.
19. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące odpowiedzialności za niezgodność
Towaru z Umową stosuje się wyłącznie do Konsumentów oraz PNPK.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorców z tytułu rękojmi za wady
Towarów jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.