Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
SKLEPLUMEVIA.PL

wersja obowiązująca od dnia: 20.08.2026

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem“, określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem skleplumevia.pl, w tym zasady zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

2. Sklep internetowy skleplumevia.pl jest prowadzony przez:

• Lumévia Adrian Najder al. Marcina Kromera 25C, 51-163 Wrocław NIP: 8992788879, REGON: 364237409, adres e-mail: sklep@lumevia.pl, telefon: 733 190 120,

• zwany dalej „Sprzedawcą“.

3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

1. pod adresem e-mail: sklep@lumevia.pl – odpowiedzi udzielane są w dni robocze w terminie do 48 godzin od otrzymania wiadomości,

2. pod numerem telefonu: 733 190 120 (w godzinach obsługi klienta podanych na stronie Sklepu),

3. pisemnie na adres: al. Marcina Kromera 25C, 51-163 Wrocław – korespondencja rozpatrywana jest w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie skleplumevia.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie w każdym czasie. Regulamin dostępny jest w formacie PDF oraz jako strona HTML.

5. Korzystanie ze Sklepu, w tym przeglądanie oferty, wymaga zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu w wersji obowiązującej w dniu składania Zamówienia.

6. Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności w zakresie sprzedaży na odległość, ochrony konsumentów oraz ochrony danych osobowych.

§2. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem skleplumevia.pl, za pośrednictwem którego Klient może zawierać Umowy sprzedaży na odległość.

2. Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w tym przeglądająca ofertę, składająca Zamówienia lub zawierająca Umowy sprzedaży.

3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest bezpośrednio związany z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności określonego w rejestrze CEIDG.

5. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani PNPK, wykonujący działalność gospodarczą we własnym imieniu lub działający w imieniu lub na rzecz przedsiębiorcy.

6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia dostępnego w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Towaru lub Towarów ze Sprzedawcą.

7. Konto Klienta – indywidualny panel Klienta dostępny po dokonaniu rejestracji w Sklepie, umożliwiający zarządzanie zamówieniami, danymi osobowymi, adresami dostawy oraz korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu.

8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

9. Towar – produkt dostępny w ofercie Sklepu, będący przedmiotem Umowy sprzedaży, w tym produkty fizyczne (np. kosmetyki, vouchery fizyczne) oraz produkty cyfrowe (np. vouchery elektroniczne).

10. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Towary przeznaczone do zakupu, umożliwiający modyfikację Zamówienia przed jego złożeniem oraz podgląd wartości Zamówienia.

11. Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

12. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Towarów do Koszyka, wybór metody dostawy i płatności oraz podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.

13. Checkout – proces finalizacji Zamówienia, w ramach którego Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera metodę dostawy i płatności oraz dokonuje akceptacji Regulaminu.

§3. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania oferty, składania Zamówień oraz korzystania z Konta Klienta, niezbędne są:

1. urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon lub inne urządzenie końcowe),

2. aktywne łącze internetowe o przepustowości umożliwiającej prawidłowe wyświetlanie treści,

3. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies, JavaScript oraz protokół szyfrowania SSL/TLS (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge w najnowszych wersjach),

4. aktywny adres e-mail umożliwiający otrzymywanie wiadomości od Sprzedawcy.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z urządzeń lub oprogramowania Klienta, w tym za ograniczenia wynikające z konfiguracji przeglądarki, blokowania plików cookies, używania przestarzałego oprogramowania lub problemów z łączem internetowym.

3. W Sklepie wykorzystywane są pliki cookies oraz inne technologie śledzące, służące zapewnieniu prawidłowego funkcjonowania Sklepu, analizie ruchu, personalizacji treści oraz prowadzeniu działań marketingowych. Szczegółowe informacje dotyczące cookies, w tym ich rodzajów, celów wykorzystania oraz zasad zarządzania zgodami, znajdują się w Polityce Prywatności i Polityce Cookies dostępnych na stronie Sklepu.

4. Klient może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce. Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności Sklepu.

5. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo transmisji danych, w tym szyfrowanie połączenia protokołem SSL/TLS oraz zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem do danych Klientów.

§4. KONTO KLIENTA

1. Rejestracja Konta Klienta jest dobrowolna. Zakup w Sklepie może być dokonany bez zakładania Konta, jako tzw. zakup gościnny.

2. W celu założenia Konta Klienta należy wypełnić formularz rejestracyjny dostępny w Sklepie, podając wymagane dane (adres e-mail, imię, nazwisko) oraz ustalając indywidualne hasło dostępu. Po wypełnieniu formularza Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą rejestrację.

3. Konto Klienta umożliwia w szczególności:

1. przeglądanie pełnej historii zamówień wraz ze szczegółami każdego Zamówienia,

2. śledzenie bieżącego statusu zamówień w trakcie realizacji,

3. zarządzanie zapisanymi danymi adresowymi (adresy dostawy, dane do faktury),

4. szybsze składanie kolejnych Zamówień dzięki zapisanym danym,

5. korzystanie z funkcji elektronicznego odstąpienia od umowy dostępnej bezpośrednio z poziomu historii zamówień (przycisk „Odstąp od umowy“),

6. zarządzanie zgodami marketingowymi i subskrypcją newslettera,

7. dostęp do dokumentów zakupowych (faktury, paragony).

4. Klient zobowiązany jest do:

1. podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji oraz ich aktualizowania w przypadku zmian,

2. zachowania poufności danych dostępowych do Konta (login i hasło) oraz nieudostępniania ich osobom trzecim,

3. niezwłocznego powiadomienia Sprzedawcy o każdym przypadku nieuprawnionego dostępu do Konta lub podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa danych dostępowych.

5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Klienta danych dostępowych do Konta osobom trzecim.

6. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, kierując żądanie na adres e-mail: sklep@lumevia.pl lub korzystając z odpowiedniej funkcji dostępnej w panelu Konta. Usunięcie Konta następuje w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania żądania.

7. Usunięcie Konta nie wpływa na:

1. zamówienia już złożone i realizowane,

2. prawa i obowiązki Stron wynikające z zawartych Umów sprzedaży,

3. obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów prawa, w tym obowiązki archiwizacyjne i rachunkowe,

4. uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi, gwarancji oraz prawa odstąpienia od umowy.

8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia Konta Klienta w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu, w szczególności w przypadku podania nieprawdziwych danych, działania na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

§5. OFERTA I CENY

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, fotografie, parametry techniczne, składy, ceny oraz dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

2. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN), i zawierają należny podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu złożenia Zamówienia. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są odrębnie wskazane w trakcie składania Zamówienia na etapie wyboru metody dostawy oraz w podsumowaniu Zamówienia przed jego finalizacją.

3. W przypadku promocji, wyprzedaży lub obniżek cen Sprzedawca każdorazowo zamieszcza przy produkcie objętym obniżką informację o najniższej cenie tego Towaru obowiązującej w Sklepie w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z przepisami wdrażającymi Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. (tzw. Dyrektywa Omnibus).

4. Jeżeli Towar był dostępny w Sklepie przez okres krótszy niż 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, Sprzedawca wskazuje najniższą cenę obowiązującą w okresie od dnia wprowadzenia Towaru do oferty do dnia wprowadzenia obniżki.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów dostępnych w Sklepie, wprowadzania nowych Towarów do oferty, wycofywania Towarów z oferty, przeprowadzania akcji promocyjnych oraz wprowadzania w nich zmian. Powyższe uprawnienia nie mają wpływu na Zamówienia już złożone – do takich Zamówień stosuje się ceny obowiązujące w chwili ich składania.

6. Fotografie Towarów zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Towaru, w tym odcień, kolor, faktura, może nieznacznie odbiegać od prezentowanego na zdjęciach ze względu na ustawienia monitora Klienta, oświetlenie podczas fotografowania oraz naturalne różnice w partiach produkcyjnych.

7. Informacje o dostępności Towarów są na bieżąco aktualizowane. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje te były aktualne, jednak nie gwarantuje dostępności Towaru w każdym czasie. W przypadku braku dostępności Towaru po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta zgodnie z §9 ust. 3 Regulaminu.

8. Sprzedawca informuje o sposobie weryfikacji zamieszczonych w Sklepie opinii klientów. Opinie prezentowane w Sklepie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu danego Towaru. Szczegółowe informacje w tym zakresie dostępne są w sekcji „Opinie klientów“ na stronie Sklepu oraz w §16 niniejszego Regulaminu.

§6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Sklepie. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy oraz poza godzinami pracy Sprzedawcy są przyjmowane do realizacji w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu złożenia Zamówienia.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient wykonuje następujące czynności:

1. Wybór Towaru – Klient przegląda ofertę Sklepu, korzystając ze strony głównej, kategorii produktowych, wyszukiwarki wewnętrznej, bezpośrednich linków do produktów lub działań marketingowych prowadzonych w kanałach Google, Meta oraz newsletterze,

2. Dodanie do Koszyka – po wejściu na kartę produktu Klient wybiera dostępny wariant Towaru (jeśli dotyczy), określa ilość i dodaje Towar do Koszyka; po dodaniu produktu Klient może kontynuować zakupy lub przejść do Koszyka,

3. Weryfikacja Koszyka – w Koszyku Klient weryfikuje wybrane Towary, ich warianty, ilości oraz ceny; na tym etapie Klient może zmienić ilość produktów, usunąć produkt z Koszyka lub zastosować kod rabatowy (jeżeli Sklep udostępnia taką funkcjonalność); w Koszyku prezentowana jest wartość produktów oraz, jeżeli jest to możliwe na tym etapie, informacja o kosztach dostawy lub warunkach uzyskania darmowej dostawy,

4. Przejście do Checkoutu – po weryfikacji Koszyka Klient przechodzi do procesu finalizacji Zamówienia (Checkout),

5. Podanie danych – Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia:

1. adres e-mail,

2. imię i nazwisko,

3. numer telefonu kontaktowego,

4. adres dostawy (w przypadku produktów fizycznych wymagających dostawy),

5. dane do faktury (jeżeli Klient wymaga wystawienia faktury VAT) – w tym nazwa firmy, adres, NIP,

6. Logowanie lub zakup jako gość – Klient posiadający Konto może zalogować się przed lub w trakcie procesu zakupowego i skorzystać z zapisanych danych; zakup może zostać dokonany bez zakładania Konta Klienta (zakup gościnny),

7. Wybór metody dostawy – w przypadku produktów fizycznych Klient wybiera dostępną metodę dostawy spośród prezentowanych opcji wraz z odpowiadającymi im kosztami; w zależności od zastosowanej konfiguracji prezentowany może być również przewidywany termin dostawy; w przypadku voucherów elektronicznych lub usług, dla których dostawa fizyczna nie występuje, etap ten zostaje odpowiednio pominięty lub uproszczony,

8. Wybór metody płatności – Klient wybiera preferowaną metodę płatności spośród dostępnych opcji wskazanych w §7 Regulaminu,

9. Akceptacje i zgody – przed finalizacją Zamówienia Klient:

1. zapoznaje się z Regulaminem i potwierdza jego akceptację (obowiązkowe),

2. potwierdza zapoznanie się z informacjami wymaganymi przepisami ustawy o prawach konsumenta, w tym informacją o prawie odstąpienia od umowy (obowiązkowe dla Konsumentów i PNPK),

3. może dobrowolnie wyrazić zgodę na komunikację marketingową,

4. może dobrowolnie zapisać się do newslettera,

5. może dobrowolnie wyrazić inne zgody wymagane dla określonych działań marketingowych; zgody marketingowe nie są łączone z obowiązkową akceptacją Regulaminu i są prezentowane jako odrębne, dobrowolne elementy,

10. Podsumowanie Zamówienia – przed finalizacją Klient otrzymuje pełne podsumowanie Zamówienia, obejmujące:

1. wybrane Towary wraz z wariantami, ilościami i cenami jednostkowymi,

2. wartość Towarów,

3. zastosowane rabaty (jeśli dotyczy),

4. koszt dostawy,

5. wybraną metodę dostawy,

6. wybraną metodę płatności,

7. całkowitą kwotę do zapłaty,

8. dane do faktury (jeśli zostały podane),

11. Finalizacja Zamówienia – po weryfikacji wszystkich danych Klient zatwierdza Zamówienie, klikając przycisk jednoznacznie informujący o obowiązku zapłaty (np. „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty“, „Kupuję i płacę“ lub równoważny).

3. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy sprzedaży Towarów objętych Zamówieniem na warunkach wskazanych w Zamówieniu i niniejszym Regulaminie.

4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia do realizacji. Wiadomość ta zawiera:

1. potwierdzenie otrzymania Zamówienia,

2. numer Zamówienia,

3. szczegóły Zamówienia (Towary, ilości, ceny, metoda dostawy, metoda płatności, łączna kwota),

4. dane Klienta,

5. link do Regulaminu,

6. informacje o dalszych krokach realizacji Zamówienia.

5. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji, o której mowa w ust. 4 powyżej.

6. W przypadku wyboru płatności elektronicznych (BLIK, karta płatnicza, szybki przelew, Apple Pay, Google Pay) Klient po zatwierdzeniu Zamówienia zostaje przekierowany do systemu płatności obsługiwanego przez wybranego operatora płatności, gdzie dokonuje autoryzacji płatności zgodnie z procedurami tego operatora.

7. Jeśli Sklep udostępnia kody rabatowe, Klient może zastosować kod w Koszyku przed przejściem do Checkoutu. Kod rabatowy:

1. jest jednorazowy i nieprzekazywany, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej,

2. może być stosowany wyłącznie zgodnie z warunkami promocji określonymi przez Sprzedawcę,

3. nie podlega wymianie na gotówkę,

4. nie łączy się z innymi kodami rabatowymi, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.

8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia w przypadku:

1. podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych danych uniemożliwiających realizację Zamówienia,

2. braku możliwości skontaktowania się z Klientem,

3. braku płatności w terminie wskazanym w §7 ust. 2 Regulaminu,

4. uzasadnionego podejrzenia, że Zamówienie zostało złożone w celu innym niż zawarcie Umowy sprzedaży (np. w celu naruszenia praw Sprzedawcy lub innych osób),

5. oczywistej pomyłki w cenie lub opisie Towaru.

9. W przypadku anulowania Zamówienia zgodnie z ust. 8 powyżej Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta oraz, jeżeli płatność została dokonana, zwraca wpłacone środki w terminie do 14 dni kalendarzowych.

§7. PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:

1. BLIK – płatność mobilna realizowana za pośrednictwem aplikacji bankowej,

2. karta płatnicza – płatność kartą kredytową lub debetową (Visa, Mastercard, Maestro i inne akceptowane przez operatora płatności),

3. szybki przelew bankowy – przelew online realizowany za pośrednictwem wybranego banku,

4. Apple Pay – płatność mobilna dla użytkowników urządzeń Apple,

5. Google Pay – płatność mobilna dla użytkowników urządzeń z systemem Android

• – w zakresie dostępności oferowanej przez wybranego operatora płatności współpracującego ze Sprzedawcą.

2. Płatność powinna zostać dokonana niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, nie później jednak niż w terminie 2 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia przez Sprzedawcę.

3. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedawcy lub otrzymaniu potwierdzenia autoryzacji płatności od operatora płatności.

4. W przypadku nieudanej płatności (np. brak autoryzacji, błąd techniczny, niewystarczające środki) Klient otrzymuje stosowną informację oraz, w zakresie możliwości zastosowanego operatora płatności, możliwość:

1. ponowienia płatności tą samą metodą,

2. wyboru innej metody płatności,

3. kontaktu ze Sprzedawcą w celu ustalenia dalszego trybu postępowania.

5. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów. Płatności kartą oraz innymi metodami elektronicznymi są obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności, który zapewnia bezpieczeństwo transakcji zgodnie z obowiązującymi standardami (w tym PCI DSS).

6. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z danymi podanymi przez Klienta w trakcie składania Zamówienia:

1. paragon fiskalny – dla Klientów, którzy nie zażądali faktury VAT,

2. faktura VAT – dla Klientów, którzy podali dane do faktury (w tym NIP) w formularzu Zamówienia.

7. Faktura VAT jest wystawiana w formie elektronicznej i przesyłana na adres e-mail Klienta podany w Zamówieniu, chyba że Klient zażądał faktury w formie papierowej. Faktura elektroniczna ma taką samą moc prawną jak faktura papierowa.

8. Klient może pobrać fakturę VAT z poziomu Konta Klienta (jeśli posiada Konto) lub z linku przesłanego w wiadomości e-mail.

9. W przypadku konieczności wystawienia faktury korygującej lub duplikatu faktury Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą na adres e-mail: sklep@lumevia.pl.

§8. DOSTAWA

1. Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że oferta Sklepu lub warunki konkretnej promocji wskazują inaczej.

2. Dostępne metody dostawy oraz ich koszty są prezentowane Klientowi na etapie składania Zamówienia, przed jego zatwierdzeniem. Koszty dostawy są doliczane do wartości Zamówienia i wyraźnie wskazane w podsumowaniu Zamówienia.

3. Sprzedawca oferuje następujące metody dostawy (w zależności od dostępności i rodzaju Towaru):

1. przesyłka kurierska – dostawa pod wskazany adres za pośrednictwem firmy kurierskiej,

2. paczkomat – dostawa do wybranego przez Klienta paczkomatu,

3. odbiór osobisty – w przypadku udostępnienia takiej opcji przez Sprzedawcę,

4. inne metody wskazane w Sklepie.

4. W zależności od wybranej metody dostawy oraz dostępności Towaru Klient może uzyskać informację o przewidywanym terminie dostawy. Informacja ta ma charakter orientacyjny i nie stanowi wiążącego zobowiązania Sprzedawcy co do dokładnej daty dostarczenia przesyłki.

5. Zamówienia są realizowane w terminie wskazanym na stronie Sklepu, w opisie Towaru lub w podsumowaniu Zamówienia, liczonym od dnia zawarcia Umowy sprzedaży (tj. od dnia otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji) i potwierdzenia płatności.

6. Jeżeli termin realizacji nie został wskazany indywidualnie dla danego Towaru lub Zamówienia, Sprzedawca realizuje Zamówienie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, zgodnie z art. 543 (1) § 1 Kodeksu cywilnego.

7. W przypadku voucherów elektronicznych lub innych Towarów, dla których dostawa fizyczna nie jest wymagana, etap wyboru dostawy zostaje odpowiednio pominięty lub uproszczony. Vouchery elektroniczne są przesyłane na adres e-mail Klienta podany w Zamówieniu niezwłocznie po potwierdzeniu płatności.

8. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK) niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta lub PNPK z chwilą wydania Towaru Konsumentowi, PNPK albo wskazanej przez Konsumenta lub PNPK osoby trzeciej, innej niż przewoźnik. Powyższe postanowienie stosuje się z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w art. 548 Kodeksu cywilnego.

9. W przypadku Przedsiębiorcy niebędącego Konsumentem ani PNPK niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi, chyba że z zawartej umowy wynika inna chwila przejścia tego niebezpieczeństwa.

10. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na adres e-mail informację o wysyłce Zamówienia wraz z numerem przesyłki umożliwiającym śledzenie jej statusu na stronie internetowej przewoźnika (jeżeli wybrana metoda dostawy umożliwia śledzenie przesyłki).

11. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem dostawy w momencie doręczenia przesyłki, kurier pozostawia zawiadomienie o próbie doręczenia. Dalszy tryb odbioru przesyłki określają regulaminy przewoźnika. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie wskazanym przez przewoźnika i zostanie zwrócona do Sprzedawcy, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

12. Koszty ponownej wysyłki przesyłki zwróconej z winy Klienta (np. z powodu nieodebrania, podania błędnego adresu) ponosi Klient.

13. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien sporządzić protokół szkody z kurierem oraz niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.

§9. REALIZACJA ZAMÓWIENIA

1. Realizacja Zamówienia na Towary fizyczne obejmuje następujące etapy:

1. weryfikację płatności – potwierdzenie wpływu płatności lub autoryzacji płatności przez operatora płatności,

2. kompletację Zamówienia – przygotowanie Towarów objętych Zamówieniem,

3. przygotowanie przesyłki – zapakowanie Towarów zgodnie ze standardami zapewniającymi ich bezpieczeństwo w transporcie,

4. wysyłkę – przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

2. Klient jest na bieżąco informowany o statusie Zamówienia za pośrednictwem:

1. wiadomości e-mail przesyłanych na adres podany w Zamówieniu,

2. panelu Konta Klienta (jeśli Klient posiada Konto i jest zalogowany).

3. W przypadku braku dostępności zamówionego Towaru lub niemożności realizacji Zamówienia w zadeklarowanym terminie Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i proponuje:

1. wydłużenie terminu realizacji Zamówienia,

2. zmianę Towaru na inny dostępny (jeśli Klient wyrazi zgodę),

3. anulowanie Zamówienia w całości lub w części dotyczącej niedostępnego Towaru.

4. W przypadku anulowania Zamówienia z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (brak dostępności Towaru, niemożność realizacji) Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Klienta o anulowaniu.

5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. W przypadku problemów z płatnością (np. brak autoryzacji, odrzucenie transakcji przez bank) Klient otrzymuje odpowiednią informację wraz z instrukcją dalszego postępowania (możliwość ponowienia płatności, zmiana metody płatności, kontakt ze Sprzedawcą).

§10. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument oraz PNPK mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument lub PNPK (lub wskazana przez nich osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem) weszli w posiadanie Towaru, zgodnie z art. 27 i 28 ustawy o prawach konsumenta.

2. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

3. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem tego terminu.

4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w następujący sposób:

1. elektronicznie poprzez formularz w Sklepie – Klient posiadający Konto Klienta może skorzystać z funkcji elektronicznego odstąpienia od umowy dostępnej bezpośrednio z poziomu historii zamówień (przycisk „Odstąp od umowy“); po wypełnieniu formularza i jego przesłaniu Klient otrzymuje niezwłoczne potwierdzenie przyjęcia oświadczenia drogą e-mail na trwałym nośniku,

2. drogą e-mail – poprzez przesłanie oświadczenia na adres: sklep@lumevia.pl,

3. na piśmie – poprzez przesłanie oświadczenia listem na adres: Lumévia Adrian Najder, al. Marcina Kromera 25C, 51-163 Wrocław,

4. z wykorzystaniem wzoru formularza – Konsument lub PNPK mogą skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu; stosowanie wzoru jest dobrowolne.

5. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zawierać co najmniej:

1. imię i nazwisko Konsumenta lub PNPK,

2. adres Konsumenta lub PNPK,

3. adres e-mail lub inny adres do korespondencji,

4. numer Zamówienia lub inny element identyfikujący Umowę,

5. datę zawarcia Umowy lub datę objęcia Towaru w posiadanie,

6. jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.

6. W przypadku złożenia przez Konsumenta lub PNPK oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną Sprzedawca niezwłocznie przesyła konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

7. W przypadku odstąpienia od Umowy Konsument lub PNPK zobowiązani są zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

8. Towar należy odesłać na adres: Lumévia Adrian Najder, al. Marcina Kromera 25C, 51-163 Wrocław, z dopiskiem „Zwrot – odstąpienie od umowy“.

9. Koszty bezpośredniego zwrotu Towaru do Sprzedawcy ponosi Konsument lub PNPK, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał, że pokrywa te koszty lub nie poinformował Konsumenta lub PNPK o obowiązku poniesienia tych kosztów.

10. Konsument lub PNPK ponoszą odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

11. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta lub PNPK płatności, w tym kosztów dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta lub PNPK sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub PNPK dowodu jego odesłania (np. potwierdzenia nadania przesyłki), w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

13. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub PNPK przy dokonywaniu płatności za Zamówienie, chyba że Konsument lub PNPK wyraźnie zgodzili się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla nich z żadnymi kosztami.

14. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta lub PNPK, może odmówić dokonania zwrotu płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub PNPK dowodu jego odesłania.

15. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi oraz PNPK w odniesieniu do Umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

1. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub PNPK lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

2. w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

3. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy w szczególności kosmetyków,

4. w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

5. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

6. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta lub PNPK przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

16. W przypadku wątpliwości co do możliwości odstąpienia od Umowy w odniesieniu do konkretnego Towaru Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.

§11. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz PNPK za niezgodność Towaru z Umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne).

2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności:

1. odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w Umowie,

2. nadaje się do celu, do którego Towar tego rodzaju jest zwykle używany, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk,

3. występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument lub PNPK mogą rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienia składane przez Sprzedawcę, producenta lub jego przedstawiciela,

4. jest dostarczony wraz z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument lub PNPK mogą oczekiwać,

5. odpowiada Towarowi wzorcowemu lub próbce udostępnionej przez Sprzedawcę przed zawarciem Umowy.

3. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz PNPK na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

4. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Konsument lub PNPK może żądać jego naprawy albo wymiany, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

5. Sprzedawca może dokonać wymiany Towaru zamiast jego naprawy albo dokonać naprawy Towaru zamiast jego wymiany, jeżeli sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową wybrany przez Konsumenta lub PNPK jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

6. Jeśli Sprzedawca:

1. odmówił naprawy lub wymiany towaru,

2. nie naprawił lub nie wymienił towaru,

3. próbował naprawić lub wymienić, ale towar nadal jest niezgodny z umową,

4. oświadczył, że nie naprawi lub nie wymieni towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,

to Konsument lub PNPK ma prawo do żądania obniżenia ceny lub – w przypadku istotnej niezgodności z umową – odstąpienia od umowy. Jeśli brak zgodności z umową jest istotny, Konsument lub PNPK może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, bez uprzedniego skorzystania z prawa do żądania naprawy lub wymiany.

7. Konsument lub PNPK nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Przyjmuje się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny, chyba że Sprzedawca udowodni, że brak zgodności jest nieistotny.

8. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z Umową, w tym zasady naprawy, wymiany, obniżenia ceny oraz odstąpienia od Umowy, określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.

9. Reklamację z tytułu niezgodności Towaru z Umową można złożyć:

1. drogą e-mail – na adres: sklep@lumevia.pl,

2. pisemnie – na adres: Lumévia Adrian Najder, al. Marcina Kromera 25C, 51-163 Wrocław,

3. telefonicznie – pod numerem telefonu: 733 190 120 (w godzinach obsługi klienta).

10. Opis reklamacji powinien zawierać co najmniej:

1. imię i nazwisko Klienta,

2. adres e-mail lub adres korespondencyjny,

3. numer Zamówienia lub inny element identyfikujący zakup (np. numer faktury, data zakupu),

4. szczegółowy opis niezgodności Towaru z Umową i jej przejawów,

5. określone żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od Umowy),

6. ewentualnie – dokumentację fotograficzną lub inną dokumentację potwierdzającą niezgodność.

11. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za zasadną.

12. W przypadku, gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie Towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. Klient dostarcza Towar na adres wskazany przez Sprzedawcę na koszt Sprzedawcy.

13. Sprzedawca może odebrać Towar od Konsumenta lub PNPK na własny koszt.

14. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta lub PNPK o niezgodności Towaru z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub PNPK, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument lub PNPK go nabyli.

15. Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym w szczególności koszty opakowania, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

16. W przypadku obniżenia ceny, obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.

17. W przypadku odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Towaru z Umową Konsument lub PNPK niezwłocznie zwracają Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub PNPK cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

18. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Klientowi w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że Klient wskazał inną preferowaną formę kontaktu.

19. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące odpowiedzialności za niezgodność Towaru z Umową stosuje się wyłącznie do Konsumentów oraz PNPK. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorców z tytułu rękojmi za wady Towarów jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

§12. GWARANCJA

1. Towary dostępne w Sklepie mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta, dystrybutora lub Sprzedawcę. Informacja o gwarancji, jej zakresie, warunkach oraz okresie obowiązywania jest każdorazowo zamieszczana:

1. na karcie produktu w Sklepie,

2. w dokumentach dołączonych do Towaru (karta gwarancyjna, instrukcja obsługi),

3. na opakowaniu Towaru.

2. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta lub PNPK wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z Umową (rękojmi). Konsument lub PNPK swobodnie decydują, z których uprawnień chcą skorzystać – mogą dochodzić roszczeń z tytułu gwarancji lub z tytułu niezgodności Towaru z Umową.

3. W przypadku Towarów objętych gwarancją Klient może zgłosić roszczenie gwarancyjne bezpośrednio do gwaranta (producenta, dystrybutora) lub do Sprzedawcy, zgodnie z warunkami gwarancji.

4. Warunki gwarancji, w tym sposób i miejsce zgłaszania roszczeń gwarancyjnych, określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru lub dostępny na stronie internetowej gwaranta.

5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za realizację zobowiązań gwarancyjnych producenta lub dystrybutora, chyba że Sprzedawca sam udzielił gwarancji.

§13. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

1. Sprzedawca informuje Konsumenta oraz PNPK o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne, a ich przeprowadzenie wymaga zgody stron, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Konsument oraz PNPK mogą w szczególności:

1. zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;

2. zwrócić się o pomoc do organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów;

3. złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu do właściwego podmiotu uprawnionego, zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

3. Informacje dotyczące dostępnych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, a także zasad i trybu korzystania z tych postępowań, dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

4. Konsument oraz PNPK mogą również skorzystać z pomocy właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, w zakresie jego właściwości.

5. Niniejsze postanowienia nie ograniczają prawa Konsumenta ani PNPK do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym ani do korzystania z innych środków ochrony prawnej przewidzianych przepisami prawa.

6. Kontakt ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów jest możliwy pod adresem poczty elektronicznej: sklep@lumevia.pl.

§14. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu jest:

• Lumévia Adrian Najder al. Marcina Kromera 25C 51-163 Wrocław adres e-mail: sklep@lumevia.pl telefon: 733 190 120

2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO) oraz obowiązującymi krajowymi przepisami o ochronie danych osobowych.

3. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celach:

1. realizacji Umów sprzedaży (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

2. wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, w tym obowiązków podatkowych i rachunkowych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

3. prowadzenia Konta Klienta (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

4. obsługi reklamacji i roszczeń (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy),

5. marketingu bezpośredniego produktów i usług Sprzedawcy (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy),

6. przesyłania newslettera – wyłącznie po wyrażeniu dobrowolnej zgody przez Klienta (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO),

7. prowadzenia działań marketingowych z wykorzystaniem narzędzi analitycznych i remarketingowych (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel) – po wyrażeniu odpowiednich zgód przez Klienta (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

4. Podanie danych osobowych jest:

1. dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży – brak podania danych uniemożliwia złożenie Zamówienia,

2. dobrowolne w zakresie zgód marketingowych – brak zgody nie wpływa na możliwość dokonania zakupu.

5. Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

1. operatorom płatności – w zakresie niezbędnym do realizacji płatności,

2. firmom kurierskim i operatorom pocztowym – w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy,

3. dostawcom usług IT i hostingowych – w zakresie niezbędnym do utrzymania i obsługi Sklepu,

4. dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych (Google, Meta) – po wyrażeniu odpowiednich zgód,

5. organom państwowym i innym podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

6. Dane osobowe Klientów są przechowywane przez okres:

1. realizacji Umowy sprzedaży oraz dochodzenia roszczeń z niej wynikających,

2. wymagany przepisami prawa, w szczególności przepisami podatkowymi i rachunkowymi (co najmniej 5 lat od końca roku, w którym powstał obowiązek podatkowy),

3. do czasu cofnięcia zgody – w przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody,

4. do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu – w przypadku przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy.

7. Klientowi przysługują następujące prawa:

1. prawo dostępu do swoich danych osobowych (art. 15 RODO),

2. prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO),

3. prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym“) – w przypadkach określonych w art. 17 RODO,

4. prawo do ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO),

5. prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO),

6. prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych (art. 21 RODO),

7. prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie – w przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody; cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem,

8. prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

8. W celu realizacji powyższych praw Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą:

1. drogą e-mail: sklep@lumevia.pl,

2. pisemnie na adres: al. Marcina Kromera 25C, 51-163 Wrocław.

9. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym celów, podstaw prawnych, okresu przechowywania, odbiorców danych oraz praw Klientów, zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu pod adresem skleplumevia.pl.

§15. NEWSLETTER I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA

1. Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera Sklepu, podając swój adres e-mail w formularzu zapisu dostępnym na stronie Sklepu lub podczas składania Zamówienia.

2. Zapis do newslettera oraz wyrażenie zgód marketingowych są całkowicie dobrowolne i niezależne od akceptacji niniejszego Regulaminu oraz od możliwości dokonania zakupu. Brak zgody na komunikację marketingową nie wpływa na możliwość złożenia Zamówienia ani na realizację Umowy sprzedaży.

3. Newsletter może zawierać informacje o:

1. nowych produktach dostępnych w Sklepie,

2. promocjach, wyprzedażach i ofertach specjalnych,

3. rekomendacjach produktowych dostosowanych do zainteresowań Klienta,

4. zmianach w funkcjonowaniu Sklepu,

5. innych informacjach handlowych i marketingowych związanych z działalnością Sprzedawcy.

4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez:

1. kliknięcie linku rezygnacji (unsubscribe) zawartego w stopce każdej wiadomości newslettera,

2. zmianę ustawień w panelu Konta Klienta (jeśli Klient posiada Konto),

3. przesłanie wiadomości e-mail z żądaniem wypisania z newslettera na adres: sklep@lumevia.pl.

5. Rezygnacja z newslettera jest realizowana niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48 godzin od otrzymania żądania.

6. Sprzedawca może prowadzić komunikację marketingową również w innych kanałach (np. Google Ads, Meta Ads, remarketing) – wyłącznie po uzyskaniu odpowiednich zgód Klienta wyrażonych poprzez mechanizm zarządzania zgodami cookies lub w formularzu Zamówienia.

7. Klient może w każdej chwili cofnąć zgodę na komunikację marketingową, kontaktując się ze Sprzedawcą na adres e-mail: sklep@lumevia.pl lub zmieniając ustawienia zgód w panelu Konta Klienta.

8. Cofnięcie zgody na komunikację marketingową nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych dokonanego przed cofnięciem zgody.

§16. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

1. Sprzedawca może prowadzić program lojalnościowy skierowany do Klientów Sklepu. Uruchomienie programu lojalnościowego, jego zakres oraz ewentualne zmiany w tym zakresie zależą wyłącznie od decyzji Sprzedawcy.

2. W przypadku uruchomienia programu lojalnościowego Sprzedawca udostępni na stronie Sklepu odrębny regulamin programu lojalnościowego, określający w szczególności zasady przystąpienia do programu, warunki uczestnictwa, sposób naliczania i wykorzystywania zgromadzonych punktów lub innych benefitów oraz czas trwania programu.

3. Udział w programie lojalnościowym jest dobrowolny i nie stanowi warunku złożenia Zamówienia ani zawarcia Umowy sprzedaży.

4. Szczegółowe informacje o aktualnie obowiązującym programie lojalnościowym, jeżeli taki program jest w danym czasie oferowany przez Sprzedawcę, dostępne są na stronie Sklepu.

§17. OPINIE KLIENTÓW

1. W Sklepie mogą być prezentowane opinie klientów dotyczące Towarów lub Sklepu, mające na celu pomoc innym Klientom w podjęciu decyzji zakupowej.

2. Sprzedawca zapewnia, że prezentowane opinie pochodzą wyłącznie od osób, które:

1. faktycznie skorzystały z Towaru,

2. dokonały zakupu Towaru w Sklepie,

3. zostały zweryfikowane jako rzeczywiste osoby dokonujące zakupu (np. poprzez weryfikację numeru Zamówienia, adresu e-mail).

3. Opinie mogą być zbierane:

1. automatycznie – poprzez wysyłanie zaproszeń do wystawienia opinii po zrealizowaniu Zamówienia,

2. poprzez formularz dostępny w Sklepie – dla Klientów posiadających Konto i zweryfikowanych jako dokonujący zakupu,

3. poprzez zewnętrzne platformy opinii współpracujące ze Sprzedawcą (jeśli dotyczy).

4. Sprzedawca nie modyfikuje treści opinii, z zastrzeżeniem prawa do:

1. usunięcia opinii zawierających treści niezgodne z prawem, obraźliwe, wulgarne lub naruszające dobra osobiste osób trzecich,

2. usunięcia opinii niespełniających wymogów weryfikacji (np. opinii od osób, które nie dokonały zakupu),

3. usunięcia opinii zawierających spam, treści reklamowe lub linki do stron zewnętrznych.

5. Klient wystawiający opinię wyraża zgodę na jej publikację w Sklepie oraz na przetwarzanie podanych danych (imię lub pseudonim, treść opinii, ocena) w celu prezentacji opinii innym Klientom.

6. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia swojej opinii, kontaktując się ze Sprzedawcą na adres e-mail: sklep@lumevia.pl.

§18. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami (niebędących Konsumentami ani PNPK) i mają zastosowanie w zakresie, w jakim przepisy prawa dopuszczają odmienne uregulowanie praw i obowiązków Przedsiębiorców.

2. Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi: Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towarów wobec Przedsiębiorcy jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa, w szczególności przez art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

3. Ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy za:

1. utracone korzyści (lucrum cessans),

2. szkody pośrednie,

3. szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania Towaru,

4. szkody powstałe z winy Przedsiębiorcy lub osób trzecich.

4. Właściwość sądu: Wszelkie spory wynikłe z Umów zawartych z Przedsiębiorcami podlegają rozpoznaniu przez sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy, tj. sąd właściwy dla Wrocławia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

5. Prawo odstąpienia od umowy: Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży na zasadach przewidzianych dla Konsumentów i PNPK w ustawie o prawach konsumenta. Odstąpienie od Umowy przez Przedsiębiorcę jest możliwe wyłącznie w przypadkach przewidzianych w Kodeksie cywilnym lub za zgodą Sprzedawcy.

6. Termin realizacji Zamówienia: W przypadku Przedsiębiorców termin realizacji Zamówienia może zostać wydłużony w uzasadnionych przypadkach, o czym Sprzedawca poinformuje Przedsiębiorcę.

7. Zmiana Regulaminu: Zmiany Regulaminu wiążą Przedsiębiorcę z chwilą ich opublikowania w Sklepie, chyba że Przedsiębiorca w terminie 7 dni od dnia publikacji zmian złoży oświadczenie o braku akceptacji zmian. W takim przypadku Umowy zawarte przed zmianą Regulaminu są realizowane na dotychczasowych zasadach.

§19. ZMIANY REGULAMINU

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

1. zmian w obowiązujących przepisach prawa mających wpływ na prawa i obowiązki Stron,

2. zmian w zakresie świadczonych usług, asortymentu Sklepu lub funkcjonalności Sklepu,

3. zmian w metodach płatności, operatorach płatności lub dostępnych metodach dostawy,

4. zmian organizacyjnych, technicznych lub technologicznych związanych z funkcjonowaniem Sklepu,

5. konieczności dostosowania Regulaminu do wyroków sądów, decyzji organów administracyjnych lub zaleceń organów nadzorczych,

6. konieczności usunięcia niejasności, błędów lub luk w Regulaminie.

2. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających Konto z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 14 dni przed wejściem zmian w życie, poprzez:

1. zamieszczenie informacji o zmianie na stronie głównej Sklepu,

2. przesłanie wiadomości e-mail na adres przypisany do Konta Klienta,

3. wyświetlenie komunikatu po zalogowaniu się do Konta Klienta.

3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym w komunikacie o zmianie, nie krótszym niż 14 dni kalendarzowych od dnia ogłoszenia zmiany, chyba że:

1. przepisy prawa wymagają krótszego terminu wejścia w życie zmian,

2. zmiana jest korzystna dla Klientów i nie narusza ich praw,

3. zmiana ma charakter techniczny i nie wpływa na prawa i obowiązki Klientów.

4. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na zasadach obowiązujących w dniu składania Zamówienia (zasadach dotychczasowych), chyba że zmiany wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może:

1. usunąć Konto przed datą wejścia w życie zmian – zgodnie z §4 ust. 6 Regulaminu,

2. złożyć oświadczenie o braku akceptacji zmian, kontaktując się ze Sprzedawcą na adres e-mail: sklep@lumevia.pl – w takim przypadku Konto zostanie usunięte z dniem wejścia w życie zmian.

6. Brak usunięcia Konta lub złożenia oświadczenia o braku akceptacji zmian przed datą ich wejścia w życie jest równoznaczny z akceptacją zmienionego Regulaminu.

7. Poprzednie wersje Regulaminu są archiwizowane i dostępne do wglądu na żądanie Klienta.

§20. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności:

1. ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.),

2. ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344),

3. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2020 r. poz. 1740 ze zm.),

4. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO),

5. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1223/2009 z dnia 30 listopada 2009 r. dotyczące produktów kosmetycznych,

6. inne przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej mające zastosowanie do działalności Sprzedawcy.

2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu pod adresem skleplumevia.pl/regulamin w wersji umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Regulamin dostępny jest w formacie PDF oraz jako strona HTML.

3. Ewentualne spory wynikłe z Umów zawieranych z Konsumentami lub PNPK rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy miejscowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument może wytoczyć powództwo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub zwykłego pobytu Konsumenta.

4. Zapis na sąd polubowny (arbitrażowy) wymaga odrębnej, wyraźnej zgody obu stron wyrażonej po powstaniu sporu.

5. W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niemożliwe do wyegzekwowania, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy. Nieważne, bezskuteczne lub niemożliwe do wyegzekwowania postanowienie zostaje zastąpione postanowieniem ważnym i możliwym do wyegzekwowania, które w najszerszym możliwym zakresie odzwierciedla intencję pierwotnego postanowienia.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia funkcjonowania Sklepu w całości lub w części w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub modernizacji. O planowanych przerwach Sprzedawca informuje z odpowiednim wyprzedzeniem na stronie Sklepu.

7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w tym awarii infrastruktury internetowej, ataków hakerskich, działania siły wyższej.

8. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem [20.08.2026]..